UMA: primeros pasos y resolución de problemas

Esta guía recoge todo lo que necesita saber sobre UMA (dirección de dinero universal): qué es, cómo funciona, cómo configurar su cuenta y cómo resolver problemas comunes.

¿Qué es una dirección de dinero universal (UMA)?

Una dirección de dinero universal (UMA) es una dirección de pago legible por humanos; similar a una dirección de correo electrónico, pero para el dinero. Puede usar su UMA para enviar o recibir pagos al instante entre carteras, plataformas de intercambio o bancos habilitados para UMA.

Cómo funciona el protocolo UMA

El protocolo UMA es un estándar de mensajería de código abierto que permite realizar pagos interoperables entre instituciones financieras. Basado en la red Bitcoin Lightning Network, UMA añade capas de cumplimiento normativo y mensajería para permitir pagos rápidos, económicos y seguros.

Las carteras, las plataformas de intercambio y los bancos que admiten UMA pueden ofrecer a sus clientes pagos en tiempo real en múltiples monedas.

¿Qué es uma.money?

uma.money es el portal web oficial donde puede crear su dirección UMA y vincularla a su cuenta bancaria o de pago compatible.

Para enviar pagos UMA a tu cuenta, Lightspark trabaja con varios socios financieros regulados. Dependiendo de su ubicación, sus transacciones pueden ser procesadas por uno de los siguientes socios:

• Zero Hash
  
• Bitso
  
• Tazapay
  
• Striga
  
• Yellow Card
  

Cuando alguien envía un pago a su UMA:

1. Su socio regional asignado recibe el pago de Lightning en su nombre.
2. El pago se convierte automáticamente a su moneda local.
3. Los fondos se depositan en tiempo real en la cuenta bancaria o de pago vinculada, en función de las vías de pago disponibles.

¿Por qué veo app.uma.money en lugar de link.uma.me?

Recientemente hemos actualizado nuestra dirección web de link.uma.me a app.uma.money con el fin de reflejar mejor nuestro enfoque en los pagos.

Su cuenta y sus funciones no cambian; todo funciona exactamente igual que antes.

¿Cómo solicito una dirección UMA?

Para crear su dirección UMA:

1. Vaya a la página de registro de UMA de su región.
   Dependiendo de su ubicación, se le puede dirigir a:
   • app.uma.money
   • uma.me
   • uma.money
2. Complete el proceso de registro con el socio de UMA asignado a su región.
3. Solicite su dirección UMA y vincule su banco compatible.
4. Autorice a su socio regional a convertir los pagos de Lightning y a depositarlos en su cuenta.

¿Necesito verificar mi identidad para obtener una dirección UMA?

Sí. Todos los socios de UMA requieren la verificación de identidad para cumplir con las normativas locales.

La verificación puede incluir:

• Proporcionar información y documentación personal
• Enviar un documento de identidad oficial con fotografía
• Completar la verificación mediante un selfi o una prueba de vida
• Confirmar sus datos de residencia y nacionalidad

Los requisitos exactos varían según la región y el socio asignado.

¿Cómo resuelvo los problemas relacionados con el registro o el KYC?

Si su cuenta UMA es compatible con Zero Hash:

• Zero Hash gestiona todo el proceso de registro y verificación de identidad.
• Si tiene problemas con el proceso KYC o con el registro, póngase en contacto con uma@zerohash.com.

Si su cuenta UMA es compatible con Bitso, Tazapay, Striga o Yellow Card:

• Póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda y nuestro equipo le ayudará a solucionar el problema o a coordinarse con el socio adecuado.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, pruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que sus documentos se vean claros, no estén editados y coincidan con su información (tenga en cuenta que no se admiten archivos PDF)
• Si se requiere un selfi, asegúrese de que coincida con su documento de identidad con fotografía
• Pruebe con otro navegador o dispositivo y borre la caché y las «cookies».

¿Qué bancos o métodos de pago son compatibles?

Los métodos de depósito admitidos dependen del socio regional asignado, ya que cada socio admite diferentes vías de pago.

UMA solo admite pagos instantáneos. Por lo tanto, debe vincular una cuenta bancaria o de pago compatible que esté habilitada para pagos instantáneos con su socio regional para poder recibir pagos UMA. No se admiten métodos de pago no instantáneos (estándar o diferidos).

¿Tengo que autorizar pagos a mi banco o cuenta de pago?

Sí. Para habilitar los pagos de salida de UMA a su cuenta bancaria o de pago compatible, debe completar la autorización requerida durante el proceso de registro.

Dependiendo del socio de UMA en su región, esto puede implicar aceptar un acuerdo de autorización de pago o revisar y hacer clic en los términos y condiciones aplicables. Esta autorización permite a UMA procesar los pagos a la cuenta vinculada.

Comisiones: ¿cuánto cuesta usar UMA?

Las comisiones dependen del lugar al que envíe el dinero, de los métodos de cobro disponibles en la región del destinatario y de las tasas de cambio y de red en el momento de la transacción.

Las tarifas de UMA son variables y no fijas; pueden cambiar de un momento a otro en función de los tipos de cambio en tiempo real. Para ver los precios más actualizados para su destino, visite el sitio web de UMA de su región y utilice la función de envío de prueba para explorar las opciones de país disponibles y las tarifas estimadas.

¿Puedo enviar fondos desde todas las regiones?

Las capacidades de envío de UMA varían según la disponibilidad regional y el apoyo de los socios. Algunas regiones pueden admitir solo la recepción.

La expansión de funciones está en curso y notificaremos a los usuarios cuando haya nuevas capacidades de envío disponibles.

¿Hay límites en cuanto a la cantidad que puedo enviar o recibir?

Sí. Los límites varían en función de:

• Su socio regional de UMA
• Su estado de verificación
• Las normativas locales
• Las jurisdicciones del remitente y del destinatario
• Las instituciones financieras involucradas

Si se rechaza un pago:

• Intente enviar una cantidad menor
• Espere 24 horas y vuelva a intentarlo
• Póngase en contacto con el servicio de asistencia si cree que se trata de un error y necesita más ayuda

¿Qué debo hacer si mi depósito no aparece?

Si no aparece un depósito en su cuenta:

1. Compruebe que el pago se ha enviado a la dirección UMA correcta.
2. Confirme que su cuenta bancaria o de pago está correctamente vinculada y activa.
3. Compruebe su historial de transacciones para asegurarse de que el remitente haya completado correctamente el pago.
   

Si toda la información es correcta y los fondos aún no han llegado, póngase en contacto con el servicio de asistencia y nuestro equipo le ayudará.

Nota: Los pagos UMA funcionan con la red Bitcoin Lightning y no se pueden revertir una vez enviados.

¿Qué debo hacer si mi operación se rechaza?

• Asegúrese de tener fondos suficientes en su cuenta bancaria o de pago.
• Añada fondos y vuelva a intentarlo

¿Necesita más ayuda?

Si sigue teniendo problemas o tiene preguntas sobre UMA, envíe una solicitud de asistencia y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.