UMA: Guía de inicio y resolución de problemas

Modified on Fri, 24 Oct at 2:02 PM

Esta guía explica todo lo que necesitas saber sobre UMA (Universal Money Address): qué es, cómo funciona, cómo configurar tu cuenta y cómo resolver los problemas más comunes.

¿Qué es una Dirección de Dinero Universal (UMA)?

Una Dirección de Dinero Universal (UMA) es una dirección legible para humanos, como un correo electrónico, pero para dinero. Puedes usar tu UMA para enviar o recibir pagos al instante entre billeteras, exchanges o bancos compatibles con UMA.

Cómo funciona el protocolo UMA

El protocolo UMA es un estándar de mensajería de código abierto que hace que los pagos sean interoperables entre instituciones financieras.

Está construido sobre la Red Lightning de Bitcoin y añade mensajería de cumplimiento y transacción para habilitar pagos rápidos, de bajo costo y seguros.

Las billeteras, exchanges y bancos que admiten UMA pueden ofrecer pagos en tiempo real y en múltiples monedas a sus clientes.

¿Qué es uma.money?

uma.money es el portal web oficial donde puedes crear tu dirección UMA y vincularla a tu cuenta bancaria.

Está impulsado por Lightspark (infraestructura Lightning de nivel empresarial) en asociación con Zero Hash LLC, una institución financiera regulada.

Cuando alguien te envía un pago a tu UMA:

Zero Hash acepta el pago Lightning en tu nombre.
El pago se convierte automáticamente a USD (o tu moneda local, donde esté disponible).
Los fondos se depositan en tu cuenta bancaria en tiempo real.

¿Por qué veo app.uma.money en lugar de link.uma.me?

Actualizamos nuestra dirección web de link.uma.me a app.uma.money para reflejar mejor nuestro enfoque en los pagos.

Tu cuenta y tus funciones no se ven afectadas; todo sigue funcionando igual que antes.

¿Cómo reclamo una dirección UMA?

Visita https://app.uma.money/login.
Durante la configuración, te registrarás como cliente de Zero Hash.
Una vez completado el registro, podrás crear tu dirección UMA y vincularla a tu cuenta bancaria o método de pago compatible.
Autorizarás a Zero Hash (o a tu socio regional de UMA) para que convierta automáticamente los pagos Lightning en tu moneda local y los deposite en tu cuenta.

¿Debo verificar mi identidad para UMA?

Sí. Para reclamar una dirección UMA a través de uma.money, debes completar el proceso de verificación de identidad KYC (Know Your Customer) de Zero Hash.

Esto puede incluir:

Enviar información personal y documentos.
Proporcionar una identificación con foto y una verificación facial.
Confirmar tu residencia y ciudadanía.

Nota: Los pasos exactos pueden variar según el país que selecciones durante el registro y los requisitos regulatorios locales.

Zero Hash es una institución financiera regulada, por lo que este paso es obligatorio por ley.

¿Cómo resuelvo problemas de registro o verificación (KYC)?

Si experimentas problemas durante el registro o la verificación:

Asegúrate de que tus documentos sean claros, sin editar y coincidan con tus datos personales.
Si se te solicita una selfie, asegúrate de que coincida con tu identificación.
Prueba usar otro navegador o dispositivo, y borra la caché y las cookies.
Si el problema persiste, contacta al equipo de soporte de Zero Hash en uma@zerohash.com.

Una vez que completes el registro y crees tu dirección UMA, podrás vincular tu cuenta bancaria o método de pago compatible y empezar a recibir fondos.

¿Qué bancos son compatibles para depósitos?

Actualmente, solo están disponibles los bancos que admiten redes de pagos en tiempo real.

En Estados Unidos, esto incluye instituciones como Chase, Bank of America y muchos bancos regionales.
La disponibilidad puede variar según tu país.

Nota: No podrás recibir pagos UMA a menos que tengas conectada una cuenta bancaria o de pago compatible.

¿Debo autorizar depósitos a mi cuenta bancaria para recibir pagos?

Sí. Para recibir depósitos automáticos, debes aceptar el acuerdo de autorización de pagos en tiempo real correspondiente a tu región (por ejemplo, el acuerdo de Zero Hash en EE. UU.).

¿Puedo enviar fondos desde México?

Por el momento, los usuarios en México pueden recibir fondos a través de UMA, pero aún no pueden enviarlos.

Estamos trabajando activamente para ampliar las capacidades de UMA, y el envío desde México está en nuestro plan de desarrollo.

Te notificaremos tan pronto como esta función esté disponible.
Mientras tanto, puedes seguir recibiendo fondos y administrando tu cuenta UMA como de costumbre.

¿Existen límites para enviar o recibir dinero?

Sí. Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, existen límites sobre cuánto puedes enviar o recibir en un período determinado.

Estos límites dependen de:

El monto total que ya hayas enviado o recibido.
Las ubicaciones del remitente y del destinatario.
Las instituciones financieras involucradas.

Si un pago es rechazado:

Intenta enviar una cantidad menor.
Espera 24 horas e inténtalo nuevamente.

¿Qué hago si mi depósito no aparece?

Si un depósito no aparece:

Verifica que hayas enviado los fondos a la dirección UMA correcta.
Las transacciones UMA usan la Red Lightning de Bitcoin, lo que significa que los pagos no se pueden revertir.
Si enviaste el dinero a la dirección incorrecta, contacta a nuestro equipo de soporte.
Si lo enviaste correctamente y aún no se refleja, Zero Hash podría estar experimentando una demora.

Puedes contactarlos directamente en uma@zerohash.com para obtener ayuda.

¿Qué hago si mi transacción fue rechazada?

Asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta.
Agrega fondos e inténtalo nuevamente.
Una vez acreditados, puede tomar 1–2 días para reflejarse en el sistema.
Después de ese periodo, deberías poder completar la transacción con éxito.

¿Cómo cambio mi dirección UMA?

Puedes actualizar tu dirección UMA en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.
Consulta el artículo Cómo cambiar tu dirección UMA para ver las instrucciones paso a paso.

¿Necesitas más ayuda?

Si sigues teniendo problemas o tienes preguntas sobre UMA, envía un ticket de soporte y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.