Solución de problemas con UMA

Este artículo cubre los problemas más comunes que puede encontrar al usar UMA y cómo resolverlos.

¿Existen límites sobre cuánto puedo enviar o recibir?

Sí. Por razones de seguridad y para cumplir con las regulaciones bancarias, existen límites sobre cuánto dinero puede enviar o recibir en un período determinado. Estos límites pueden depender de:

• La cantidad que ya haya enviado o recibido.

• La ubicación tanto del remitente como del destinatario.

• Las instituciones financieras involucradas en la transferencia.

Si un pago es rechazado:

• Intente enviar un monto menor.

• Espere 24 horas e inténtelo de nuevo.

¿Qué debo hacer si falta un depósito?

Si un depósito no aparece:

• Verifique que haya enviado los fondos a la dirección UMA correcta.

  • Las transacciones UMA se realizan a través de la red descentralizada Bitcoin Lightning, lo que significa que no se pueden revertir una vez enviadas.

• Si envió dinero a la UMA equivocada, comuníquese con nosotros para recibir asistencia.

• Si envió dinero a la UMA correcta y el depósito aún falta, nuestro socio de pagos Zero Hash podría estar experimentando un problema.

  • Puede contactarlos directamente en uma@zerohash.com para obtener más ayuda.

¿Qué debo hacer si mi transacción es rechazada?

• Asegúrese de que haya fondos suficientes en su cuenta al momento de la transacción.

• Para completar el pago, agregue fondos e intente la transacción nuevamente.

• Una vez que su cuenta esté financiada, puede tardar 1–2 días en reflejarse en nuestro sistema.

• Después de ese período, debería poder procesar la transacción con éxito.

¿Necesita más ayuda?

Si sigue teniendo problemas, por favor envíe un ticket de soporte y nuestro equipo le ayudará.